Qui est BRELVOKAN ?
BRELVOKAN est la marque d’une boutique en ligne d’articles d’ameublement, de rangement, de mobilier et d’équipement pour la maison ou l’atelier. La boutique s’adresse aux consommateurs situés en France et expédie les commandes depuis les États-Unis.
Le service client est joignable à studio@brelvokan.com ou au +1 (434) 999-1764, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
La fiche produit présente les variantes accessibles à la commande. La disponibilité dépend de la référence, des dimensions et du coloris sélectionnés. Le panier ne réserve pas définitivement le stock avant l’acceptation de la commande.
Si une indisponibilité est révélée après paiement, le client est informé et conserve le choix entre le remboursement de l’article concerné ou une solution de remplacement acceptée expressément.
Les articles peuvent-ils être personnalisés ?
Les caractéristiques et options présentées sur la fiche du produit définissent les choix proposés. Une commande réalisée selon des spécifications propres au consommateur ou nettement personnalisée relève d’un régime particulier pour le droit de rétractation.
Un article standard choisi dans un assortiment de couleurs ou de dimensions n’est pas, à ce seul titre, un produit confectionné sur mesure.
Quels prix et moyens de paiement sont appliqués ?
Tous les prix sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Le montant présenté avant le paiement inclut les frais de livraison et constitue le montant à régler.
Les cartes Visa, Mastercard et JCB sont acceptées. Le paiement à la livraison, les paiements en plusieurs fois et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés. Les données de carte sont traitées par des prestataires de paiement.
Comment confirmer ou modifier une commande ?
Après validation du règlement, le client reçoit une confirmation par courriel avec les informations de commande. Avant l’expédition, une demande de correction des coordonnées, de modification des articles ou d’annulation peut être transmise à l’assistance.
Les modifications demandées après remise au transporteur ne sont pas applicables directement à la commande expédiée. Les droits légaux du consommateur après réception restent ouverts.
Quand ma commande est-elle préparée ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h, heure de Paris, peuvent entrer dans le traitement du jour ouvré de réception ; après 17 h, celui-ci débute le jour ouvré suivant.
Les opérations de préparation ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés français.
Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Les livraisons sont limitées à la France. Une commande de 0,01 € à 155,57 € entraîne 9,13 € de frais de livraison. Les frais de livraison s’élèvent à 0 € à partir de 155,58 €.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. Les frais affichés au règlement comprennent les coûts à la charge du client ; les droits de douane et taxes d’importation applicables sont assumés par BRELVOKAN.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai d’acheminement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport et reste distincte des 1 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation. Les délais varient selon les régions et les opérations d’acheminement.
Le transport est assuré par USPS ou DHL Express. Un courriel de suivi est transmis après l’expédition.
Puis-je choisir une date de réception ?
Après la commande, le client peut transmettre une date ou un créneau souhaité au service client. BRELVOKAN communique cette préférence au transporteur ; le jour de passage reste soumis au service de livraison et à l’acceptation d’une échéance contractuelle.
Pour modifier l’adresse de destination, il convient de contacter l’assistance avant l’expédition.
Tous les articles arrivent-ils ensemble ?
Une commande peut faire l’objet de plusieurs colis ou de livraisons distinctes selon le stock, la taille et le poids des articles. Différents transporteurs peuvent prendre en charge les lots d’une même commande.
Le courriel d’expédition précise les numéros et les canaux de suivi correspondant à chaque lot.
Que faire en cas de retard ou d’absence ?
Le client est invité à communiquer son numéro de commande à l’assistance. Une recherche de colis ou une nouvelle présentation est organisée selon les informations du transporteur. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué à une erreur imputable à l’acheminement.
En cas de dépassement du délai contractuel, le consommateur conserve le droit de demander une livraison dans un délai raisonnable puis de résoudre le contrat dans les conditions légales.
Comment signaler un dommage ou une pièce manquante ?
Le client transmet le numéro de commande, une description du défaut, la référence de l’article et les photographies disponibles. Les demandes relatives à la conformité ne sont pas limitées à une notification dans les premiers jours suivant la livraison.
Selon la situation, les solutions comprennent le renvoi d’une pièce, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement dans les cas prévus par le droit.
Puis-je me rétracter et comment retourner un article ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien d’une livraison fractionnée, pour notifier sa rétractation sans justification. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les marchandises.
Le retour est organisé après contact par courriel ou téléphone. BRELVOKAN communique l’adresse appropriée et prend en charge les frais de transport du retour, sans frais de dossier.
Quand le remboursement est-il visible ?
Le remboursement légal est engagé dans un délai maximal de 14 jours après la notification de rétractation, sous réserve des règles autorisant son report jusqu’à la restitution des biens ou à la preuve de leur envoi. Les sommes sont restituées au moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition bancaire est de 3 à 8 jours ouvrés après émission. En cas de dépassement, le client peut demander une vérification.
Comment demander un échange ?
Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Après examen de la référence demandée, les instructions de reprise et les modalités du nouvel envoi sont communiquées au client.
Le transport de retour et le nouvel envoi standard sont pris en charge par BRELVOKAN. Les différences de prix et les indisponibilités sont exposées au client avant son accord.
Quelles solutions pour une réparation ou une pièce ?
Une demande d’assistance peut porter sur un élément manquant, une difficulté de montage, une réparation ou la disponibilité d’une pièce détachée. Les éléments demandés dépendent de la référence, de son état et du problème constaté.
Pour un défaut couvert par la garantie légale de conformité, les opérations de réparation et de remplacement s’effectuent sans frais de main-d’œuvre, de matériel ni de transport pour le client.