Politique d’Échange

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Étendue et délai de demande

BRELVOKAN reçoit les demandes d’échange relatives aux produits livrés à des consommateurs en France, notamment les articles de mobilier, rangement et équipement de la maison et de l’atelier.

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour signaler son souhait d’échanger un produit standard. Lorsque plusieurs articles sont livrés distinctement, le point de départ s’apprécie selon la remise du bien concerné. Les droits légaux liés à la conformité restent distincts de ce service d’échange.

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Articles concernés et état

Le remplacement demandé est soumis à la disponibilité de la référence souhaitée et aux conditions du présent dispositif. Un examen du produit, de sa stabilité, de ses dimensions et de ses mécanismes est compatible avec les droits du consommateur.

Une utilisation prolongée, un dommage imputable à une mauvaise manipulation ou l’altération volontaire d’un article peuvent faire l’objet d’un examen motivé. Le simple retrait de l’emballage ne suffit pas à écarter les droits légaux du client.

03 /

Articles personnalisés

Les biens confectionnés selon les spécifications propres au consommateur ou nettement personnalisés ne relèvent pas de l’échange commercial de convenance, sauf accord exprès du vendeur.

Cette restriction n’affecte ni la garantie légale de conformité ni les droits attachés à un produit présentant un vice caché.

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Comment soumettre une demande

Le client transmet à studio@brelvokan.com ou au +1 (434) 999-1764 son numéro de commande, la référence à échanger, une description du changement souhaité et les coordonnées utiles à l’organisation du transport.

BRELVOKAN examine la demande, vérifie le stock de la nouvelle référence et communique une réponse décrivant les modalités de retour. Aucun colis ne doit être envoyé directement à l’adresse de correspondance : l’adresse de retour est communiquée après prise de contact.

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Transport, étiquettes et coûts

Le transport de l’article retourné ainsi que le nouvel envoi standard sont pris en charge par BRELVOKAN. Les instructions précisent l’emballage approprié, le mode de collecte ou le document de transport utilisé.

Aucun frais d’échange ou de traitement n’est facturé. Pour un article volumineux, les modalités de reprise sont déterminées selon les dimensions du colis et les possibilités du transporteur.

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Différence de prix et accord préalable

Si l’article de remplacement est plus cher, le supplément exact est communiqué avant la confirmation de l’échange ; le client choisit de l’accepter ou d’opter pour une autre solution. Si l’article est moins cher, la différence est remboursée au moyen de paiement initial.

La référence substituée et les frais éventuellement liés à un service supplémentaire choisi expressément ne sont pas imposés sans accord du consommateur.

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Disponibilité du nouvel article

Lorsque la nouvelle référence est indisponible, BRELVOKAN en informe le client avant d’organiser un envoi. Le client peut choisir un autre modèle disponible ou demander le remboursement correspondant à l’opération de retour acceptée.

En l’absence de solution d’échange acceptée, la demande peut être traitée comme une rétractation lorsque son délai légal est encore ouvert, avec restitution des sommes dues selon les règles légales.

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Envoi du remplacement et risque

La préparation du nouvel envoi intervient après validation de la référence et constatation du retour ou de sa prise en charge. Pour les références disponibles, la préparation suit la plage de 1 à 3 jours ouvrés ; le délai d’acheminement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés.

Lors d’un transport organisé par BRELVOKAN, les risques relatifs au nouvel article restent supportés par le vendeur jusqu’à la remise physique au destinataire dans les conditions légales.