Réception et confirmation
Une fois les informations de commande et de règlement validées, la plateforme envoie un courriel récapitulatif à l’adresse transmise par le client. Le récapitulatif identifie les articles, leurs quantités, le prix, les frais de livraison et l’adresse de destination.
L’acceptation et le traitement effectif tiennent compte du règlement enregistré, de la disponibilité des produits et des vérifications licites nécessaires à l’exécution de la commande.
Jours ouvrés et heure limite
Les opérations ordinaires de préparation sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Le fuseau horaire de référence pour le traitement de la commande est celui de Paris.
Les commandes reçues avant 17 h peuvent entrer dans le traitement du jour ouvré de réception. Les commandes reçues après 17 h sont traitées à compter du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié français, la préparation reprend le jour ouvré suivant.
Durée de préparation
La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond aux opérations réalisées avant la remise au transporteur et non au temps de transport international.
Le délai de livraison estimé après expédition est de 7 à 14 jours ouvrés. Les deux plages restent distinctes et ne constituent pas une seule durée globale publiée.
Contrôle des stocks et options
Les références, tailles, teintes et modèles sont vérifiés au regard du stock disponible. La présence d’une référence dans le panier ne constitue pas une réservation définitive avant la confirmation de l’achat.
Pour une commande portant sur plusieurs articles, une rupture de stock constatée avant expédition donne lieu à une information au client. Aucun remplacement par un modèle différent n’intervient sans son accord exprès.
Vérification du paiement et de l’adresse
Le règlement doit être validé avant la préparation. Les éventuels contrôles antifraude portent sur les indices nécessaires à la vérification de la transaction, sans demande systématique de documents sensibles.
L’adresse est examinée pour prévenir une erreur manifeste de destination. Le client peut communiquer une correction avant l’expédition, par courriel ou téléphone, en rappelant son numéro de commande.
Contrôle de l’article et emballage
Les opérations de préparation comprennent l’identification de la référence commandée, la vérification visuelle des éléments accessibles et le choix d’un emballage adapté aux dimensions, au poids et à la fragilité de l’article.
Les éléments séparés, accessoires et pièces de montage identifiés dans la commande sont rassemblés selon la composition de l’article. Un problème constaté avant départ donne lieu à un réexamen de l’exécution.
Envois partiels et colis multiples
Selon la disponibilité et les caractéristiques des biens, la commande peut être préparée en plusieurs colis. Des articles lourds ou volumineux peuvent être confiés séparément à USPS ou à DHL Express.
Le consommateur reçoit les informations de suivi correspondant à chaque expédition. L’organisation en plusieurs colis n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires non prévus lors de la commande.
Précommandes et délais particuliers
Une référence proposée à une date de disponibilité ultérieure doit présenter cette information avant le règlement. Une fabrication fondée sur une demande particulière est distinguée d’un article standard disponible en stock.
Une difficulté de disponibilité conduisant à dépasser le délai contractuel donne lieu à une information au client et à l’exercice des droits légaux de livraison, de résolution et de remboursement.
Expédition et notification
À la remise au transporteur, la boutique adresse un courriel comportant les références de suivi et les canaux permettant de consulter l’acheminement. La remise au transporteur marque la fin du traitement de préparation et le début du transport.
Une commande expédiée ne peut plus être annulée comme une commande non remise au transporteur. Le droit de rétractation applicable après réception demeure ouvert.
Retard de traitement et contact
Si un problème de préparation est identifié, le client est informé des conséquences sur le calendrier convenu. Lorsque la date de livraison contractuelle n’est pas respectée, il conserve les voies légales permettant d’exiger la livraison et de résoudre le contrat.
Courriel : studio@brelvokan.com. Téléphone : +1 (434) 999-1764. Adresse postale : 43, allée Vincent, Emporia, Virginie, 23847, États-Unis.