Champ de l’assistance
Le service après-vente de BRELVOKAN examine les demandes relatives à la livraison, au montage, à l’utilisation, aux éléments manquants, aux défauts constatés, à l’entretien et à la remise en état des articles.
Ce service concerne les achats effectués auprès de la boutique et livrés en France. Les garanties légales continuent de s’appliquer indépendamment de la durée de fonctionnement de l’assistance.
Coordonnées, horaires et langue
Les demandes sont reçues en français à studio@brelvokan.com ou au +1 (434) 999-1764, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Adresse de correspondance : 43, allée Vincent, Emporia, Virginie, 23847, États-Unis. Le service client fournit les instructions d’envoi lorsque le retour physique d’un article est nécessaire.
Préparer une demande de prise en charge
Le client indique son numéro de commande, la référence du produit, sa date de réception et une description claire du problème. Une confirmation de commande ou une facture sert de justificatif d’achat.
Des photos ou une courte vidéo peuvent faciliter la compréhension d’une anomalie de montage, d’une déformation ou d’une pièce endommagée. La communication d’une pièce d’identité n’est pas demandée sans nécessité objective et justifiée.
Diagnostic et accompagnement
L’assistance examine les indications de la fiche produit, les consignes de montage, l’état de livraison et les éléments communiqués. Elle peut transmettre des explications adaptées au modèle ou organiser une vérification complémentaire.
La recherche d’une cause technique ne reporte pas indéfiniment les délais légaux de mise en conformité. Les opérations exigeant l’intervention d’un spécialiste sont définies en fonction de la taille, de la stabilité et du transport du bien.
Pièces manquantes et réparation
Le dossier peut conduire à l’expédition d’une pièce manquante, à la réparation de l’article ou au remplacement du produit selon les conditions légales. Pour les meubles lourds ou volumineux, les modalités de collecte et de réinstallation sont examinées afin d’éviter un déplacement inutile au consommateur.
La disponibilité des pièces de rechange dépend de la référence et du fabricant. Une durée déterminée de fourniture n’est pas annoncée en l’absence d’information spécifique figurant sur la fiche de l’article.
Remplacement, réduction et remboursement
Pour un défaut de conformité, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais pour le consommateur et dans le délai légal, en principe 30 jours à compter de la demande. Si la mise en conformité échoue ou n’est pas réalisable, les autres recours prévus par la loi sont examinés.
Les solutions comprennent une réduction du prix ou, dans les cas légaux, la résolution de la vente et le remboursement. Les frais nécessaires à une prise en charge couverte par la garantie légale ne sont pas facturés au client.
Transport de retour et suivi de dossier
Aucun retour ne doit être expédié à l’adresse de correspondance sans instructions préalables. BRELVOKAN communique la destination de retour, les modalités d’étiquette ou de collecte et le suivi du dossier.
Le client peut demander un état d’avancement par courriel ou téléphone en rappelant son numéro de commande. Les délais annoncés pour les opérations techniques tiennent compte du droit du consommateur à une intervention dans les délais prévus par les textes.
Garanties après intervention
Une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité entraîne une prolongation de six mois dans les conditions prévues par la loi. Le remplacement imposé par le vendeur après une demande de réparation peut ouvrir un nouveau délai de deux ans à compter de la délivrance du bien substitué.
Les traces d’intervention sont conservées le temps nécessaire à l’exécution des droits du client, aux obligations légales et au suivi du produit.
Données et confidentialité
Les données recueillies servent à identifier la commande, décrire l’incident, organiser l’intervention et documenter sa clôture. L’accès est limité aux personnes et prestataires dont la participation est nécessaire à la résolution du dossier.
Les demandes relatives à l’accès, à la correction ou à l’effacement des données peuvent être formulées auprès du service client dans les conditions de la réglementation européenne.