Politique de Livraison

Champ d’application et destination

BRELVOKAN livre exclusivement les commandes destinées à des adresses situées en France. Les commandes sont préparées et expédiées depuis les États-Unis. Les marchandises transitent donc dans le cadre d’une livraison internationale à destination de la France.

La livraison dans d’autres pays et le retrait en entrepôt ne sont pas proposés. L’adresse de livraison indiquée à la commande détermine l’éligibilité du lieu de réception.

Préparation des commandes

La préparation des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend la vérification du paiement, la disponibilité des articles, le contrôle de la commande et l’emballage.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 17 h, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant les jours fériés français, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Le délai d’acheminement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai concerne la livraison et ne constitue pas un cumul avec le temps de préparation.

Ces indications sont données à titre estimatif : le lieu de destination, les formalités douanières et les opérations du transporteur peuvent faire varier la date de réception. Le délai ou la date retenus pour une commande sont communiqués au consommateur avant sa validation.

Frais de livraison

Les montants sont exprimés en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement, puis compris dans le total affiché à l’étape de règlement.

Transporteurs et suivi

Les envois sont confiés à USPS ou à DHL Express. Un courriel d’expédition indique les numéros de suivi et les modalités de consultation de leur acheminement.

Une commande peut être répartie entre plusieurs colis ou expéditions selon les stocks, le poids et les dimensions des articles. Dans ce cas, la notification d’expédition présente le suivi de chaque lot. Les colis ne sont pas nécessairement remis le même jour.

Adresse et date souhaitée

Le client est invité à vérifier le nom du destinataire, les voies d’accès, les coordonnées et le code postal avant de valider sa commande. Pour corriger une adresse avant expédition, il peut contacter BRELVOKAN sans délai par courriel ou par téléphone.

Après expédition, la modification dépend du stade d’acheminement et des possibilités du transporteur. Après la commande, le client peut communiquer une date ou un créneau souhaité ; cette préférence est transmise au transporteur, sans transformer la date demandée en date contractuelle acceptée par le transporteur.

Absence, remise impossible et nouvelle présentation

En l’absence du destinataire, les instructions de passage, de dépôt ou de nouvelle présentation sont communiquées selon le service du transporteur. Si un colis retourne à l’expéditeur, le client est contacté pour choisir la suite à donner.

Les surcoûts liés à une adresse erronée imputable au destinataire ne sont envisagés qu’après information du client et son accord sur leur montant. Aucun frais de nouvelle expédition non accepté ne s’ajoute automatiquement. Une défaillance du transporteur n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le client.

Retard, absence de livraison et droits du consommateur

BRELVOKAN informe le client lorsqu’un retard est identifié et examine les éléments de suivi auprès du transporteur. Si la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat, ou lorsque le vendeur refuse de livrer, le client peut résoudre immédiatement le contrat dans les conditions légales. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Après résolution pour absence de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours au plus tard.

Colis perdu, endommagé et transfert des risques

Le client peut signaler un colis perdu, une livraison contestée, un emballage endommagé ou un article cassé par courriel ou par téléphone. Une photographie du colis et de l’article facilite l’examen, sans priver le consommateur de ses droits lorsqu’elle n’est pas disponible.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, le reçoit. Une mention de livraison sur le suivi n’écarte pas à elle seule une contestation du destinataire.

Formalités d’importation et contact

Les commandes sont livrées selon le régime de droits acquittés par l’expéditeur. BRELVOKAN prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les formalités d’importation applicables. Aucun paiement complémentaire au titre de ces frais n’est demandé au client lors de la remise du colis.

Courriel : studio@brelvokan.com. Téléphone : +1 (434) 999-1764. Adresse postale : 43, allée Vincent, Emporia, Virginie, 23847, États-Unis.